赌城租车与新家装修，过而能改，善莫大焉 | 二湘空间
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过而能改 善莫大焉
文/天外客
到美国探亲，儿子带我和妻子去赌城拉斯维加斯旅行时，偶遇了一次出租车公司无车可租的小插曲。租车公司勇于认错并为自己错误埋单的所为，让人印象深刻。
（一）
由于飞机晚点，我们抵达拉斯维加斯机场时，天已完全黑了下来。
儿子已提前在租车公司预定好了租用的车辆。按照行程计划，我们从机场直接去提车点取车后入住宾馆，第二天上午驾车在市区游玩，下午再驱车赶往科罗拉多大峡谷。
从几次到美国探亲的经历发现，美国的租车业务比较发达，服务体系也比较完善。儿子每次带我们外出旅行时，只要去远一点的城市，都是提前在网上预租好车辆，到达后直接去指定地点取车，随到随提随开走，用完离开时，再把所租用车辆停放在指定场所即可，非常方便。
可是，这次等我们从机场赶到取车点时，工作人员却告知，因为正值假日，租用车辆的人较多，在我们到来之前，公司所有车辆都已全部租出，现已无车可租。
怎么办？车辆可是事先预定好的！我在心里开始抱怨：本来所羡慕的美国租车业务，原来也是如此不靠谱！
儿子便开始与租车公司进行交涉。
我预想的交涉结果，大概率是租车公司随便搪塞个理由，把事情懯衍过去了事，最好的结果也就是，等明天何时有车时，再通知我们来取车便罢。
正当我们在服务大厅焦急等待之时，看到儿子手拿一张纸条，从租车公司洽谈室出来。他告诉我们，租车公司态度很诚恳，不仅承认是自己工作的失误，还为给我们行程造成的影响表达了歉意。他们很明确地承担了全部责任，在了解到我们的行程后，提出了四点解决方案：一是，明天午饭后再来公司提车，不会耽误你们去大峡谷的行程；二是，去宾馆和来提车点的交通费用，由公司承担；三是，免收一天的租车费用；四是，承担去大峡谷来回路上的燃油费，以此作为公司失误的补偿。
结果有点出乎意料！尽管对第二天上午的行程有所干扰，但没有耽误下午去大峡谷的安排，对总体行程基本没产生影响，结局皆大欢喜。
我深为租车公司这种勇于认错，勇于为自己错误理单的行为所称道。本来担心可能成为一次令人沮丧的行程，结果仍然是一次愉快的旅行，而且还体验了美国租车公司的认错文化，也算是个意外收获吧！
（二）
在返回的途中，我对租车公司这种自觉为错误埋单的行为，禁不住“啧啧”称道。儿子好像有些不以为然，说不过是一次正常的知错认错行为，至于如此感慨！
我告诉他，是因为见过了太多的有错不认，知错不改的行为。
想起的最近一件事，就是前不久在国内装修房子的一段遭遇。
新冠疫情爆发前夕，我和妻子看中了一个较为心仪的楼盘，预购了一套两居室的新房。因为是不到100平米的小户型，开发商规定，凡购买这种小户型的，需和装修绑定在一起。也就是说，必须用开发商推荐的装修公司，在签订购房合同的同时，一并与装修公司签订装修合同。开发商指定的这家装修公司，在国内知名度较高，我们觉得应该是值得信赖的。
在签订装修合同时，装修公司推荐了上、中、下三种模式，我们选取了最后一等，并且一次性缴齐了费用。
装修合同明确规定，新房交房后，三个月内装修完毕，并告知，所用装修材料均为国内公认的一流知名品牌，还罗列了有关品牌的名称。还承诺，如果一次性缴齐装修费用，再另外奖励1万元。
看上去条文不错，但接下来的情况，却让人一而再、再而三地大失所望。
开发商于2021年“五一”节前交房后，我们与装修公司敲定，马上进行装修，争取当年“十一”国庆节前住进新房。谁知，装修公司开工时间却是一拖再拖。等到好不容易开工装修了，状况又频出不断。先是告知，因原材料涨价，原来确定的装修材料，大部分品牌作了更换，并又罗列出了更换清单。我们发现，凡是更换的，都是原来约定的国内一流品牌。我们提出，装修有承诺在前，应当按履行承诺。装修公司一口咬定，材料涨价属于市场不可预测因素，只能更换材料。
之后，对原装修设计方案又作了几处修改，增加的部分大都是可有可无。凡是这些增加的部分，费用又要重新计算，溢价部分也都由户主承担。终于等到应该装修完工的日期，一问，装修还在进行中，需继续耐心等待。我们说，这是有合同的，不按合同履行应当承担责任。答复却是理直气壮：“因为疫情原因，招不到工人，属不可抗因素，只能延期交付。”等又拖了半年多之久，好不容易才装修完工。交房时，询问答应的奖励1万元怎么办？答复是已使用在了涨价的费用之中。
总之，从更换装修材料，到修改设计方案，再到延误工期等等，装修公司没有半点错。别说经济补偿了，就连一句道歉的话也没有。经询问左邻右舍，遭遇的情况也基本差不多，都是满肚子牢骚想要诉说。
这错，到底在哪呢，为什么装修公司就这么理直气壮！思来想去，想来思去，一直也没有想明白。直到现在，一想起装修房子的事，直觉得头大。
（三）
亲历了美国租车公司敢于认错，勇于为错误埋单的经过，再想想装修公司一贯有理，永不认错的行为，唏嘘不已。
我一直坚信，有错认错是一种美德，知错改错是一种壮举。只有这样，一个企业，才能树立诚信的品牌，才会赢得市场的信誉，才会立于不败之地。
以此类推，由此也产生联想，不仅仅是企业，作为任何组织，或者是任何个人，又何尝不是如此呢！
敢于承认错误，需要勇气。被称为金融大鳄的索罗斯，虽然是个有争议的人物，但毫无疑问是当代投资领域公认的最成功企业家。人们总习惯把索罗斯称为金融大鳄，其实索罗斯的梦想却是金融哲学家。在索罗斯看来，我们并不真正了解所处的这个世界，人的认识天生就不完美，获取的知识并不足以指引其行动，这便产生了“易错性”。不断犯错，不断承认，不断修正，投资之路上错误是绊脚石，却也是成功之源。索罗斯曾这样说：“我有认错的勇气。我的成功，不是来自于猜测正确，而是来自于承认错误。”
或许与其思维方式和文化背景有关，美国的一些企业和企业家，才把知错认错、勇于为错误埋单，作为自己的行为自觉。
最近，儿子因换新房需购买地毯，供货商专门派人测量了尺寸。出货前在核对和确认相关信息时，儿子儿媳发现，有个地方的数据比实际宽度窄了一些，可能是计算有误。指出后，供货商经再次核算，发现确实是自己错了，便主动承认了错误。因为此时还没有裁剪和出货，无论对客户还是供货商自身，都未造成实质性影响，但供货商仍然为自己的错误埋单，比原来的价格给予了5%的优惠。
由此不难看出，认错改错，主动为错误埋单，在美国企业中，显然不只是个别现象。
再看我们的一些企业，以及个别的行政决策部门，或者某些有点地位和权力的个人，为什么有了错误就是不敢承认，总是遮遮掩掩，摆出一副永远没错的架式呢？追根溯源，或许与我们的文化渊源不无关系。
善于改正错误，彰显胸怀和智慧。“人非圣贤，孰能无过！”在这个世界上，没有人不犯错误。“过而能改，善莫大焉。”犯错误并不可怕，重要的是勇于面对，知错改错。
人的一生就是不断犯错误的一生，活到老，错到老。知错、认错、改错，就成为一个人终生的必修课。我们从小受到的教育让我们懂得，知错就改，坚持好的，改正错的，无论过去、现在还是将来，我们才能无往而不胜。
其实，是否勇于面对错误，知错改错，体现的也是一个人的胸怀，见证的更是一个人的智慧与素养。著名剧作家曹禺先生，有一次接待来访的美国剧作家蒙特，两人讨论正酣，曹禺先生拿出一封黄永玉写给他的批评信：“我不喜欢你后来的剧，一部也不喜欢，你丢失了通灵宝玉，你为势位所误。”如此辛辣，一针见血，指出了曹禺先生“重政治、缺创作”的错误。曹禺先生硬是让翻译一字一句译给蒙特听。他这种对待错误坦坦荡荡，面对错误不遮遮掩掩的胸怀，不仅没有损害个人的形象，反而更令人起敬，促使其立说立改，创作出更多为大众所喜闻乐见的好作品。
治本之策，关键在于建立纠错机制。我们只有建立科学的决策机制，才能保证少犯或不犯错误。同时，要尽快健全追责机制。知道错了，还不想认错改错，其后果只能是错上加错。这就迫切要求我们，必须建立健全一整套相应的监督机制。
“错误和挫折教训了我们，使我们比较的聪明起来了，我们的事情就会办得好一些。”不管是外国公司还是中国企业，不管是行政组织还是个人，只有直面现实，不断地认识错误，不断地改正错误，才会更加强大，反之，只会适得其反。这既是历史的经验和教训，也是客观现实给我们的启迪。对此，不可不察，不可不防！
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